Les boutons transforment une question ouverte en choix. Ils augmentent le taux de réponse parce que le client n'a rien à écrire, et ils vous donnent une réponse nette plutôt qu'un texte libre à interpréter.
Les types de boutons
- Réponse rapide : renvoie le texte du bouton comme réponse du client
- Lien : ouvre une URL, qui peut contenir une variable
- Appel : compose un numéro que vous indiquez
À garder en tête
- Des libellés courts — les longs sont tronqués sur petit écran
- Des options clairement différentes les unes des autres
- Une réponse rapide peut déclencher l'étape suivante d'une automatisation
- Les boutons font partie du modèle : les modifier impose une resoumission