Politique de Confidentialité

Dealup S.A.R.L. (« Dealup », « nous », « notre ») s'engage à protéger votre vie privée et vos données personnelles. Cette Politique de Confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos informations lorsque vous visitez notre site web (dealup.ma), utilisez notre plateforme ou interagissez avec nos services.

Cette politique est rédigée conformément au cadre juridique marocain de protection des données, principalement le Dahir n° 1-15-23 du 18 février 2016, portant transposition de la Loi 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel (la « DGPD »), ainsi que les directives de la Commission Nationale de Contrôle de la Protection des Données à Caractère Personnel (CNDP).

En utilisant notre site web ou nos services, vous reconnaissez avoir lu et compris cette Politique de Confidentialité. Si vous n'acceptez pas les termes de cette politique, veuillez cesser immédiatement l'utilisation de notre site web et de nos services.

Nous collectons les informations que vous nous fournissez directement, les informations générées par votre utilisation de nos services et les informations provenant de sources tiers.

Informations que Vous Fournissez

• Nom complet, adresse e-mail, numéro de téléphone et nom de l'entreprise
• Titre, rôle et informations sur l'entreprise
• Identifiants de compte (nom d'utilisateur, mot de passe)
• Informations de facturation et de paiement (traitées en toute sécurité via nos prestataires)
• Contenu que vous téléchargez ou transmettez via notre plateforme (messages, médias, listes de contacts)
• Communications que vous nous envoyez (demandes d'assistance, commentaires, réponses aux enquêtes)

Informations Collectées Automatiquement

• Adresse IP, type et version du navigateur, système d'exploitation
• Informations sur l'appareil (type, modèle, résolution d'écran, paramètres de langue)
• Données d'utilisation (pages visitées, fonctionnalités utilisées, horodatages, schémas de clics)
• URLs de référence et pages de sortie
• Données de journalisation et rapports d'erreurs

Informations des Tiers

• Données de la Plateforme WhatsApp Business (statut de livraison des messages, métadonnées de conversation)
• Données Meta Platforms (performance des publicités, métriques click-to-WhatsApp)
• Données du processeur de paiement (confirmations de transaction, statut de facturation)
• Bases de données publiques et annuaires professionnels

Conformément à la DGPD, nous ne traitons vos données personnelles que lorsque nous disposons d'une base juridique valide. Les bases juridiques sur lesquelles nous nous appuyons comprennent :

• Consentement : Vous nous avez donné un consentement clair, éclairé et explicite pour traiter vos données à des fins spécifiques. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment sans affecter la licéité du traitement effectué avant le retrait.
• Nécessité contractuelle : Le traitement est nécessaire à l'exécution d'un contrat auquel vous êtes partie, ou à la prise de mesures précontractuelles à votre demande.
• Obligation légale : Le traitement est nécessaire pour se conformer à une obligation légale à laquelle nous sommes soumis.
• Intérêt légitime : Le traitement est nécessaire pour nos intérêts légitimes ou ceux d'un tiers, à condition que ces intérêts ne prévalent pas sur vos droits et libertés fondamentaux.

Lorsque nous traitons des données personnelles sensibles (que nous ne collectons généralement pas), nous obtenons votre consentement explicite préalable ou nous nous appuyons sur une autre base juridique valide selon la DGPD.

Nous utilisons vos données personnelles aux fins suivantes :

• Fournir, exploiter et maintenir notre plateforme et nos services
• Traiter les transactions et gérer votre abonnement
• Créer et authentifier votre compte
• Envoyer des communications liées aux services (mises à jour, alertes de sécurité, messages d'assistance)
• Personnaliser votre expérience et améliorer notre plateforme
• Analyser les schémas d'utilisation pour développer de nouvelles fonctionnalités
• Prévenir la fraude, l'accès non autorisé et autres menaces de sécurité
• Se conformer aux obligations légales et répondre aux demandes légitimes des autorités
• Exécuter des campagnes, des automatisations et la livraison de messages en votre nom via WhatsApp
• Fournir une assistance client et répondre à vos demandes

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous pouvons partager vos informations dans les circonstances limitées suivantes :

• Prestataires de services : Nous partageons les données avec des fournisseurs tiers de confiance qui nous aident à exploiter notre plateforme (hébergement, traitement des paiements, analyse, outils d'assistance client). Ces fournisseurs sont liés par des obligations contractuelles de protection de vos données.
• WhatsApp / Meta Platforms : Lorsque vous utilisez nos services liés à WhatsApp, les données nécessaires sont transmises à Meta Platforms pour permettre la livraison des messages, l'analyse et le suivi de la performance publicitaire.
• Exigences légales : Nous pouvons divulguer vos données lorsque la loi, la réglementation, une procédure judiciaire ou une demande gouvernementale l'exige dans le cadre de la juridiction marocaine.
• Transferts d'entreprise : En cas de fusion, d'acquisition ou de vente d'actifs, vos données peuvent être transférées dans le cadre de cette transaction, sous les mêmes protections de confidentialité.
• Avec votre consentement : Nous pouvons partager vos données à des fins non décrites ici uniquement avec votre consentement explicite préalable.

Tous les prestataires de services tiers sont tenus de mettre en place des mesures de sécurité adéquates et de traiter vos données uniquement sur nos instructions.

Vos données peuvent être transférées et traitées en dehors du Maroc, y compris dans des pays qui ne fournissent pas le même niveau de protection des données. Lorsque nous transférons des données à l'international, nous nous assurons que des garanties appropriées sont en place, notamment :

• Clauses contractuelles types approuvées par la CNDP ou des autorités équivalentes
• Décisions d'adéquation pour les juridictions reconnues comme offrant une protection adéquate
• Votre consentement explicite lorsque requis
• La nécessité du transfert pour l'exécution de notre contrat avec vous

En utilisant nos services, vous reconnaissez et consentez à ces transferts, sous les garanties décrites dans cette politique.

Nous ne conservons vos données personnelles que pour la durée nécessaire à l'accomplissement des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, notamment :

• Données de compte : Conservées pendant la durée de votre compte plus 36 mois après la dernière activité.
• Données de transaction : Conservées pendant 5 ans conformément aux réglementations fiscales et commerciales marocaines.
• Données de campagnes et de messages : Conservées pendant 24 mois pour permettre l'analyse et le reporting.
• Communications d'assistance : Conservées pendant 12 mois après la dernière interaction.
• Données de journalisation et d'utilisation : Conservées pendant 12 mois à des fins de sécurité et de débogage.

Lorsque les données ne sont plus nécessaires, elles sont supprimées de manière sécurisée ou anonymisées de sorte qu'elles ne puissent plus être associées à votre personne.

Nous mettons en place des mesures de sécurité organisationnelles et techniques pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, modification, divulgation ou destruction. Ces mesures comprennent :

• Chiffrement des données en transit (TLS/SSL) et au repos
• Audits de sécurité réguliers et évaluations de vulnérabilités
• Contrôles d'accès et mécanismes d'authentification
• Formation des employés aux pratiques de protection des données
• Procédures de réponse aux incidents en cas de violation de données

Bien que nous nous efforcions de protéger vos données personnelles, aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n'est totalement sécurisée. Nous ne pouvons garantir une sécurité absolue mais nous nous engageons à vous informer et à informer la CNDP de toute violation de données présentant un risque pour vos droits et libertés.

Conformément à la DGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Droit d'accès : Demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet.
• Droit de rectification : Demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
• Droit d'effacement : Demander la suppression de vos données lorsqu'elles ne sont plus nécessaires pour les finalités collectées, ou lorsque vous retirez votre consentement.
• Droit à la limitation du traitement : Demander que nous limitions le traitement de vos données dans certaines circonstances.
• Droit à la portabilité : Recevoir vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.
• Droit d'opposition : Vous opposer au traitement de vos données à des fins de marketing direct ou pour des motifs liés à votre situation particulière.
• Droit de retrait du consentement : Retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement est basé sur le consentement.

Pour exercer l'un de ces droits, veuillez contacter notre Délégué à la Protection des Données à l'adresse ou à l'e-mail indiqués ci-dessous. Nous répondrons à votre demande dans un délai de 30 jours.

Nous utilisons des cookies et des technologies de suivi similaires pour améliorer votre expérience sur notre site web. Les cookies sont de petits fichiers de données stockés sur votre appareil qui nous aident à comprendre comment vous utilisez notre site et à améliorer nos services.

Pour des détails complets sur les cookies que nous utilisons, la gestion de vos préférences et les options de désabonnement, veuillez consulter notre Politique de Cookies dédiée.

• Cookies essentiels : Nécessaires au fonctionnement de base du site web (authentification, gestion de session).
• Cookies analytiques : Nous aident à comprendre comment les visiteurs interagissent avec notre site web (par exemple, Google Analytics).
• Cookies marketing : Utilisés pour afficher des publicités pertinentes et suivre la performance des campagnes.
• Cookies de préférence : Mémorisent vos paramètres et préférences (langue, région).

Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies via les paramètres de votre navigateur. La désactivation de certains cookies peut affecter le fonctionnement de notre site web.

Nos services ne s'adressent pas aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès d'enfants. Si nous avons connaissance que nous avons collecté des données d'un enfant sans le consentement parental, nous prendrons des mesures pour supprimer ces informations rapidement.

Si vous êtes parent ou tuteur et que vous pensez que votre enfant nous a fourni des données personnelles, veuillez nous contacter immédiatement.

Nous avons nommé un Délégué à la Protection des Données (DPD) responsable de la supervision de notre conformité à la DGPD et à cette Politique de Confidentialité.

Contactez notre DPD à :

• E-mail : support@dealup.ma
• Adresse : Dealup S.A.R.L., Technopark Casablanca, Casablanca, Maroc
• Téléphone : +212 674 225 240

Vous pouvez également contacter directement la CNDP pour les plaintes ou les demandes relatives à la protection des données :

• Site web : www.cndp.ma
• E-mail : contact@cndp.ma

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Confidentialité de temps à autre. Lorsque nous apportons des modifications importantes, nous vous en informerons en affichant un avis sur notre site web ou en vous envoyant un e-mail. La date de « Dernière mise à jour » en haut de cette page indique quand cette politique a été révisée pour la dernière fois.

Nous vous encourageons à consulter périodiquement cette politique pour rester informé de la façon dont nous protégeons vos données.

Si vous avez des questions, des préoccupations ou des demandes concernant cette Politique de Confidentialité ou nos pratiques en matière de données, veuillez nous contacter :

• E-mail : support@dealup.ma
• Site web : dealup.ma/contact
• Adresse : Dealup S.A.R.L., Technopark Casablanca, Casablanca, Maroc