Une seule boîte de réception. Toute votre équipe.
Assignez, taguez et suivez chaque conversation sans perdre le contexte — même avec de nombreux agents et un volume élevé.
Les conversations WhatsApp se perdent dans les téléphones personnels
Quand les équipes utilisent WhatsApp personnel ou un seul compte professionnel, les conversations passent entre les mailles du filet. Personne ne sait qui gère quoi. Le contexte disparaît quand quelqu'un part. Les clients attendent.
- Les conversations vivent sur des téléphones individuels — aucune visibilité partagée
- Aucun moyen d'assigner ou de transférer proprement les discussions entre agents
- L'historique client est fragmenté ou totalement absent
- Les managers ne voient ni la charge de travail ni les temps de réponse de l'équipe
Apportez de l'ordre à chaque conversation WhatsApp
Assignation intelligente
Le routage automatique ou manuel garantit que chaque conversation arrive au bon agent.
Tags & notes internes
Ajoutez du contexte qui reste attaché à la conversation — visible pour toute l'équipe, invisible pour les clients.
Historique client en un coup d'œil
Retrouvez chaque échange, commande et note passés en un clic avant de répondre.
Présence d'équipe
Voyez qui est disponible, qui est occupé et qui traite déjà une demande — pas de réponses en double.
Une boîte de réception partagée conçue pour le travail d'équipe réel
La boîte de réception d'équipe Dealup transforme un canal de messagerie chaotique en un espace de travail organisé et responsable.
Assignation des conversations
Assignation automatique par sujet, langue ou charge de travail — ou revendication manuelle de n'importe quelle discussion en un clic.
- Assignation en tourniquet, par compétence, ou manuelle
- Réassignez instantanément avec tout le contexte préservé
- File d'attente non assignée pour que rien ne passe entre les mailles
Collaboration interne
Taguez des coéquipiers, laissez des notes privées et impliquez des spécialistes sans que le client ne voie rien.
- Mentionnez vos coéquipiers dans les notes internes
- Notes privées jamais visibles pour les clients
- Suivez qui a ajouté quoi et quand
Profils clients
Chaque conversation affiche l'historique complet du client — commandes, tags, conversations passées et champs personnalisés.
- Chronologie unifiée sur tous les canaux
- Champs personnalisés pour vos données métier
- Actions rapides : créer une commande, mettre à jour le statut, ajouter un tag
Visibilité sur la performance
Les managers voient l'état de la file d'attente en temps réel, les temps de réponse et la charge par agent.
- Tableau de bord en direct : ouvertes, en attente, résolues
- Temps de première réponse et de résolution
- Exportez les rapports pour le coaching et la planification
Boîte de réception d'équipe Dealup vs. WhatsApp personnel
WhatsApp personnel n'a pas été conçu pour les équipes. Dealup, si.
| App personnelle / professionnelle | Boîte de réception d'équipe Dealup | |
|---|---|---|
| Visibilité partagée | Conversations cloisonnées sur des téléphones individuels | Une seule boîte de réception — chaque agent voit chaque conversation |
| Assignation & transfert | Transférer des captures d'écran ou copier-coller le contexte | Assignation ou réassignation en un clic avec tout l'historique |
| Notes internes | Groupe de discussion séparé ou notes autocollantes | Notes privées attachées à chaque conversation |
| Contexte client | Demander au client de répéter le numéro de commande, le problème | Profil et historique complets visibles avant de répondre |
| Analytique d'équipe | Estimation approximative — aucune métrique | File d'attente en temps réel, temps de réponse, charge par agent |
Les équipes qui fonctionnent sur WhatsApp
Équipes commerciales
Qualifiez les leads plus vite, transférez aux closers, et ne perdez plus jamais un prospect chaud dans une discussion personnelle.
Équipes support
Résolvez les tickets avec un contexte complet, escaladez sans friction, et atteignez vos objectifs SLA.
Opérations e-commerce
Suivez les demandes de commande, retours et mises à jour de livraison en un seul endroit — lié à vos données boutique.
Agences & BPO
Gérez plusieurs comptes WhatsApp clients depuis un seul espace de travail avec une séparation stricte des données.
Fonctionne avec
Questions fréquentes
Plusieurs agents peuvent-ils répondre à la même conversation ?
Un seul agent est assigné à la fois pour éviter les collisions. Réassignez instantanément si besoin — le nouvel agent voit tout le fil.
Les notes internes se synchronisent-elles avec le WhatsApp du client ?
Non. Les notes internes et mentions ne sont visibles que dans Dealup. Les clients ne les voient jamais.
Puis-je utiliser la boîte de réception d'équipe avec mon numéro WhatsApp Business existant ?
Oui. Connectez votre numéro WhatsApp Business Platform à Dealup et toutes les conversations arrivent dans la boîte de réception partagée.
Y a-t-il une limite au nombre d'agents pouvant utiliser la boîte de réception ?
Non. Ajoutez autant d'agents que votre équipe en a besoin — chacun a son propre accès et ses permissions.
Puis-je filtrer les conversations par tag, statut ou assigné ?
Oui. Filtrez et sauvegardez des vues personnalisées (ex : « Mes discussions ouvertes », « Urgent », « Hispanophones ») pour un accès rapide.
Arrêtez de perdre des conversations. Commencez à les conclure.
Donnez à votre équipe la boîte de réception partagée dont elle a besoin pour travailler ensemble sur WhatsApp.