Confirmer
Détails de réservation et instructions d'arrivée envoyés automatiquement.
Hôtels & hébergement sur WhatsApp
Transformez chaque séjour en une expérience cinq étoiles.
Rencontrez vos clients sur WhatsApp avant leur arrivée, pendant leur séjour et après le départ. Une boîte de réception partagée, un assistant IA et des automatisations gardent votre équipe réactive sans effort.
- Confirmations de réservation
- Réponses IA aux clients
- Suivis automatisés
Réponse en moins de 3 minutes
Les clients envoient des messages sur WhatsApp en s'attendant à une réponse instantanée. L'IA et l'automatisation maintiennent votre temps de réponse sous 3 minutes, jour et nuit.
Une boîte pour tous les services
Réception, ménage, conciergerie — tout le monde voit la même conversation. Pas de doubles réponses, pas de demandes oubliées.
Multilingue par défaut
L'IA comprend et répond en français, arabe, anglais et plus — pour que chaque client se sente chez lui, quelle que soit son origine.
Le défi
Les clients s'attendent à des réponses instantanées. Votre équipe jongle entre WhatsApp, appels et passages au front desk.
Les demandes arrivent sur WhatsApp, par email, via les plateformes de réservation et au comptoir. Sans système unifié, des choses passent inaperçues — et une demande manquée devient un mauvais avis.
- "Un client envoie un message à 23h pour demander des serviettes supplémentaires — personne ne le voit avant le matin."
- "Deux employés répondent à la même demande parce qu'il n'y a pas de vue partagée."
- "Les clients VIP reçoivent la même réponse lente que tout le monde — pas de file prioritaire."
- "Les demandes d'avis après le séjour ne sortent jamais parce qu'il n'y a pas d'automatisation."
Le parcours client
De la réservation à l'avis cinq étoiles.
Chaque interaction client suit un parcours clair — confirmer, accueillir, servir, résoudre, suivre et apprendre.
Accueillir
Message personnalisé pré-arrivée avec conseils et offres de upgrade.
Servir
Demandes des clients gérées instantanément depuis la boîte partagée.
Résoudre
Problèmes escaladés au bon service en quelques secondes.
Suivre
Message de départ automatisé et demande d'avis.
Apprendre
Les analyses révèlent ce que les clients adorent et ce qu'il faut améliorer.
Boîte de réception partagée
Chaque demande client au même endroit. Plus rien ne se perd.
Tous les messages WhatsApp — des confirmations de réservation aux demandes de service — atterrissent dans une boîte de réception partagée accessible à toute l'équipe.
- Les notes internes permettent aux employés de transférer le contexte sans que le client le voie
- La détection de collision montre quand un autre membre de l'équipe regarde la même conversation
- Les étiquettes (ouvert, en cours, résolu) gardent la file organisée
Assistant IA
Réponses instantanées, même à 2h du matin. Votre concierge IA ne dort jamais.
L'IA lit chaque message entrant et rédige une réponse dans le ton de votre hôtel — répondant aux FAQ, confirmant les demandes et suggérant des upgrades automatiquement.
- Les suggestions apprennent des meilleures réponses de votre personnel au fil du temps
- Support multilingue — répondez en français, arabe ou anglais automatiquement
- L'IA inclut des informations spécifiques à l'hôtel comme les horaires du restaurant et les conseils locaux
- Le personnel peut modifier les suggestions avant l'envoi pour garder la touche personnelle
Routage intelligent
Le bon service, à chaque fois. Automatiquement.
Des règles dirigent les demandes des clients par sujet, langue et urgence — pour que ménage, conciergerie et réception reçoivent chacun ce dont ils ont besoin sans tri manuel.
- Équilibrez les demandes entre le personnel avec le routage round-robin ou least-busy
- Définissez les horaires par service pour que les messages n'arrivent que chez les équipes disponibles
- Les règles d'escalade relancent les demandes non résolues après un délai configuré
- Un historique complet montre qui a géré quoi et quand
Analyses client
Ce que les clients adorent. Ce qu'il faut améliorer.
Des tableaux de bord en temps réel suivent les temps de réponse, la satisfaction client et la résolution des demandes — pour maintenir des standards élevés à chaque service.
- Suivez le temps de première réponse et de résolution pour chaque service
- Identifiez les demandes les plus fréquentes et créez des playbooks autour
- Enquêtes CSAT envoyées automatiquement après le départ
- Exportez les rapports pour les revues hebdomadaires de management
Playbooks hôteliers
Des stratégies éprouvées pour hôtels et riads.
Modèles prêts à l'emploi pour les scénarios les plus courants — de la confirmation de réservation à l'avis post-séjour.
Confirmation de réservation
Confirmez instantanément les réservations avec les détails d'arrivée, les directions et un message de bienvenue personnalisé.
Check-in anticipé & départ tardif
Vérification automatisée de disponibilité et confirmation instantanée quand un client demande un changement d'horaire.
Commande room service
Menu WhatsApp avec boutons de réponse rapide pour le petit-déjeuner, le déjeuner et le dîner — les commandes vont directement en cuisine.
Escalade de problème
Détectez les demandes urgentes (bruit, propreté, sécurité) et escaladez au responsable de service en quelques secondes.
Demande d'avis post-séjour
Message de remerciement automatisé 24h après le départ avec un lien direct vers Google ou TripAdvisor.
Séquence d'accueil VIP
Message personnalisé pré-arrivée avec offres exclusives, options de upgrade et recommandations locales.
Questions fréquentes
Puis-je utiliser le numéro WhatsApp Business existant de mon hôtel ?
Oui. Dealup se connecte à votre compte WhatsApp Business API actuel — aucun changement de numéro nécessaire. La configuration prend environ 15 minutes.
Comment fonctionne le concierge IA ?
Notre IA lit chaque message entrant, comprend le contexte et rédige une réponse en utilisant les informations de votre hôtel — horaires du restaurant, planning de la piscine, conseils locaux et plus. Le personnel révise et modifie avant l'envoi.
Les différents services peuvent-ils partager la même boîte de réception ?
Oui. Réception, ménage, conciergerie et F&B peuvent tous accéder à la même boîte avec une visibilité basée sur les rôles. Chaque service voit ce qui le concerne.
Ça supporte plusieurs langues ?
Dealup supporte le français, l'arabe, l'anglais et plus par défaut. L'IA détecte la langue du client et répond en conséfait — parfait pour les clients internationaux.
Puis-je envoyer des messages promotionnels aux anciens clients ?
Oui. Vous pouvez segmenter les clients par date de séjour, type de chambre ou préférences et envoyer des campagnes WhatsApp ciblées pour les offres saisonnières, événements et programmes de fidélité.
Ça s'intègre à mon PMS ?
Dealup se connecte aux systèmes de gestion de propriété et plateformes de réservation populaires. Les données clients se synchronisent automatiquement pour que votre équipe ait toujours le contexte complet.
Prêt quand vous l'êtes
Commencez à ravir vos clients là où ils sont déjà — sur WhatsApp.
Configurez la boîte de réception de votre hôtel en quelques minutes — aucun code requis. Chaque réservation, demande et avis au même endroit.