Recevoir
Tous les messages WhatsApp atterrissent instantanément dans une boîte partagée.
Support client sur WhatsApp
Résolvez les conversations avant que vos clients n'aient à redemander.
Rencontrez vos clients sur WhatsApp là où ils sont déjà. Une boîte de réception partagée, des réponses assistées par IA et un routage intelligent signifient que chaque conversation est résolue plus vite — aucun ticket perdu, aucun contexte oublié.
- Boîte partagée pour l'équipe
- Suggestions alimentées par l'IA
- Règles de routage intelligentes
Conversations — Boîte partagée
AIFatima Z.
Ma commande n'est pas encore arrivée
Youssef A.
Comment retourner un article ?
Amina B.
Puis-je changer mon adresse de livraison ?
Omar K.
Merci pour la correction rapide !
Bonjour, ma commande #4821 n'est pas encore arrivée et ça fait 5 jours.
Bonjour Fatima ! Laissez-moi vérifier cela pour vous. Je vois que votre commande est au hub de Casablanca — elle devrait arriver demain. Je vous envoie un lien de suivi.
C'est génial, merci beaucoup !
Résolvez sur le canal qu'ils préfèrent
Les clients répondent plus vite sur WhatsApp que par email ou formulaire — les temps de résolution diminuent.
Une boîte pour toute l'équipe
Fini le copier-coller entre les discussions. Chaque agent voit la même conversation, le même historique, le même contexte.
Une IA qui connaît votre entreprise
Réponses suggérées entraînées sur vos produits, politiques et ton — les agents approuvent, modifient ou ignorent en un toucher.
Le défi
Les clients attendent des réponses instantanées. Votre équipe est submergée de conversations dispersées.
Les messages arrivent sur WhatsApp, email, DM Instagram et formulaires de contact — et vos agents jonglent entre les onglets, perdent le contexte et oublient les relances.
- Les clients envoient des messages à 22h et s'attendent à une réponse le matin — mais votre équipe ne voit pas la file d'attente
- Deux agents répondent à la même conversation faute de système d'assignation
- Les questions importantes sont noyées sous les demandes de statut de commande sans priorisation
- Sans vue partagée, impossible de mesurer la qualité des réponses ou la performance de l'équipe
Le cycle de support
Du premier message au client satisfait.
Chaque conversation suit un parcours clair — recevoir, comprendre, router, résoudre, apprendre.
Comprendre
L'IA lit le message et suggère la bonne réponse.
Router
Des règles intelligentes assignent le ticket au bon agent ou équipe.
Résoudre
L'agent répond avec tout le contexte et l'historique client.
Relancer
Des vérifications automatiques maintiennent la conversation.
Apprendre
Les analyses révèlent ce qui fonctionne et ce qu'il faut améliorer.
Boîte partagée
Chaque conversation au même endroit. Zéro contexte perdu.
Tous les messages WhatsApp — campagnes, diffusions, demandes clients — atterrissent dans une boîte partagée que toute l'équipe peut voir, assigner et traiter.
Assigné à Youssef • Support
12 ouvertsFatima Z.
Ma commande n'est pas encore arrivée
Youssef A.
Comment retourner un article ?
Amina B.
Puis-je changer mon adresse de livraison ?
Bonjour, ma commande #4821 n'est pas encore arrivée et ça fait 5 jours.
Bonjour Fatima ! Laissez-moi vérifier cela pour vous. Je vois que votre commande est au hub de Casablanca — elle devrait arriver demain.
C'est génial, merci !
Avec plaisir ! Je vous ai aussi envoyé un lien de suivi par WhatsApp. Puis-je vous aider avec autre chose ?
- Les notes internes permettent aux agents de transférer du contexte sans que le client le voie
- La détection de collision affiche quand un autre agent regarde la même discussion
- Les étiquettes (ouvert, en attente, résolu) organisent la file d'attente
Suggestion IA
Comment retourner la veste bleue que j'ai achetée la semaine dernière ?
Bonjour ! Vous pouvez initier un retour sous 14 jours. Je vous envoie le formulaire de retour — il suffit de remplir votre numéro de commande et nous organiserons un enlèvement.
Réponse suggérée par l'IA — appuyez pour insérer ou modifier
Assistant IA
Suggérer, pas remplacer. Vos agents gardent le contrôle.
L'IA lit chaque message entrant et rédige une réponse dans le ton de votre marque. Les agents approuvent, modifient ou ignorent — les résolutions accélèrent sans perdre la touche humaine.
- Les suggestions s'améliorent avec le temps en s'entraînant sur les réponses de vos meilleurs agents
- Support multilingue — répondez en français, arabe ou anglais automatiquement
- Les réponses suggérées incluent les infos produit, les politiques et le statut des commandes
- Les agents peuvent entraîner l'IA en modifiant les suggestions avant envoi
Routage intelligent
Le bon agent, à chaque fois. Automatiquement.
Des règles routeent les conversations par langue, sujet, valeur client ou disponibilité de l'agent — pour que personne n'attende et que rien ne se perde.
Règles de routage
Détection de langue
Router les messages arabes aux agents francophones
Clients VIP
File prioritaire pour les clients à haute valeur
Problèmes de commande
Envoyer directement à l'équipe opérations
Hors heures
L'IA gère les questions basiques, escalade les complexes
- Équilibrez la charge entre les agents avec un routage round-robin ou least-busy
- Définissez les heures de travail par agent pour router uniquement aux membres disponibles
- Les règles d'escalade poussent les tickets non résolus après un délai configurable
- Un audit trail complet montre qui a fait quoi et quand
Analyses de support
Ce qui fonctionne. Ce qu'il faut corriger.
Des tableaux de bord en temps réel suivent les temps de réponse, les taux de résolution et la satisfaction client — pour coacher votre équipe et s'améliorer en continu.
Tableau de bord support — Cette semaine
1ère réponse moy.4 min
-18%
Taux de résolution92%
+8%
Score CSAT4.8
+0.3
Conversations156
+24%
50m25m0
LunMarMerJeuVenSam
- Suivez le temps de première réponse, le temps de résolution et le temps de traitement par agent
- Identifiez les sujets qui génèrent le plus de tickets et créez des réponses autoservie
- Enquêtes CSAT envoyées automatiquement après résolution
- Exportez les rapports pour les revues d'équipe hebdomadaires
Plays de support
Plays de support client éprouvés.
Modèles prêts à l'emploi pour les scénarios de support les plus courants — personnalisez-les à votre entreprise en quelques minutes.
Réponse statut de commande
Partagez instantanément les infos de suivi et estimations de livraison quand un client demande l'état de sa commande.
Flux retour & échange
Instructions de retour pas à pas avec un lien de formulaire pré-rempli envoyé en un message.
Escalade de plainte
Détectez les clients mécontents et escaladez à un agent senior avec tout le contexte joint.
Suivi post-résolution
Vérification automatique 48h après résolution pour confirmer que le client est satisfait.
Réponse auto FAQ
Réponses instantanées aux 20 questions que votre équipe traite chaque jour.
Séquence d'accueil VIP
Accueil personnalisé et assignment d'agent dédié pour les clients à haute valeur.
Questions fréquentes
Puis-je utiliser mon numéro WhatsApp Business existant ?
Oui. Dealup se connecte à votre numéro WhatsApp Business API actuel — pas besoin de changer de numéro ou de perdre votre historique de chat.
Comment fonctionnent les suggestions IA ?
Notre IA lit chaque message entrant, comprend le contexte et rédige une réponse dans le ton de votre marque. Vos agents révisent, modifient ou approuvent avant envoi — ils gardent toujours le contrôle.
Puis-je assigner des conversations à des agents spécifiques ?
Oui. Vous pouvez assigner manuellement les conversations ou configurer des règles automatiques basées sur la langue, le sujet, la valeur client ou la disponibilité de l'agent.
Supporte-t-il plusieurs langues ?
Dealup supporte le français, l'arabe et l'anglais nativement. Les suggestions IA peuvent détecter automatiquement la langue du client et y répondre en conséquence.
Quelles analyses sont disponibles ?
Vous obtenez des tableaux de bord en temps réel pour le temps de première réponse, le taux de résolution, le score CSAT, la performance des agents et les tendances de sujets — le tout exportable pour les revues d'équipe.
Puis-je m'intégrer à mes outils existants ?
Dealup se connecte à votre CRM, plateforme e-commerce et outils helpdesk via API et intégrations natives. Le contexte client circule automatiquement.
Prêt quand vous l'êtes
Commencez à résoudre les conversations là où vos clients sont déjà
Configurez votre boîte partagée en quelques minutes — aucun code requis. Chaque message, chaque canal, un seul tableau de bord.