L'API WhatsApp Business est l'interface officielle de Meta pour les entreprises. Elle n'a pas d'application propre : vous la connectez à une plateforme comme Dealup, qui apporte la boîte de réception, les campagnes et l'automatisation.
Ce qu'elle apporte
- Plusieurs personnes répondant sur un même numéro en même temps
- Des modèles approuvés pour écrire en premier à un client
- Automatisation, chatbots et routage
- Des intégrations avec votre boutique et votre CRM
- Des rapports sur les livraisons, les réponses et les résultats
Ce qu'elle impose
Tout message que vous initiez doit utiliser un modèle approuvé au préalable par Meta. Dès que le client répond, une fenêtre de 24 heures s'ouvre pendant laquelle vous échangez librement. Cette contrainte est ce qui garde le canal propre, et c'est la principale différence avec le SMS ou l'e-mail.