Les deux sont officielles. Elles visent des tailles d'activité différentes, et beaucoup d'entreprises n'ont honnêtement jamais besoin de l'API.
L'application WhatsApp Business convient si
- Une seule personne gère les messages
- Vous répondez depuis un téléphone, pas un ordinateur
- Vous n'avez pas besoin d'écrire à des centaines de personnes à la fois
- Vous n'avez pas besoin de la connecter à d'autres systèmes
L'API convient si
- Plusieurs personnes doivent répondre sur le même numéro
- Vous voulez envoyer des campagnes approuvées à une liste segmentée
- Vous voulez automatiser les questions courantes
- Vous avez besoin des données de commande venant de votre boutique
- Vous avez besoin de rapports plus complets que ceux de l'application