تأكيد
تفاصيل الحجز وتعليمات الوصول تُرسل تلقائياً.
الفنادق والضيافة على WhatsApp
حوّل كل إقامة في فندقك إلى تجربة خمس نجوم.
قابل ضيوفك على WhatsApp قبل وصولهم، أثناء إقامتهم وبعد المغادرة. صندوق وارد مشترك ومساعد ذكاء اصطناعي وأتمتة تبقي فريقك مستجيباً دون مجهود.
- تأكيد الحجوزات
- ردود ذكية بالذكاء الاصطناعي
- متابعة تلقائية
رد في أقل من 3 دقائق
يرسل الضيوف رسائل على WhatsApp متوقعين إجابة فورية. الذكاء الاصطناعي والأتمتة تبقي وقت ردك أقل من 3 دقائق، ليلاً ونهاراً.
صندوق واحد لكل الأقسام
الاستقبال، التنظيف، الكونسيرج — الجميع يرى المحادثة ذاتها. لا ردود مزدوجة، لا طلبات مفقودة.
متعدد اللغات افتراضياً
يفهم الذكاء الاصطناعي وي replied بالفرنسية والعربية والإنجليزية وغيرها — حتى يشعر كل ضيف بأنه في بيته.
التحدي
يتوقع الضيوف ردوداً فورية. فريقك يتأرجح بين WhatsApp والمكالمات والزيارات المباشرة.
تصل الطلبات عبر WhatsApp والبريد الإلكتروني ومنصات الحجز والاستقبال مباشرة. بدون نظام موحد، تمر أشياء دون انتباه — والطلب الفاتت يصبح تقييماً سيئاً.
- "يرسل ضيف رسالة في الساعة 11 ليلاً يطلب مناشف إضافية — لا أحد يراها حتى الصباح."
- "직원ان يردان على نفس الطلب لأنه لا توجد نظرة مشتركة."
- "الضيوف VIP يحصلون على نفس الرد البطيء像 باقي الجميع — لا طابور أولوية."
- "طلبات التقييم بعد المغادرة لا تُرسل أبداً لأنه لا توجد أتمتة."
رحلة الضيف
من الحجز إلى تقييم خمس نجوم.
كل تفاعل مع الضيف يمر بمسار واضح — تأكيد، ترحيب، خدمة، حل، متابعة وتعلم.
ترحيب
رسالة ما قبل الوصول مخصصة مع نصائح وعروض ترقية.
خدمة
طلبات الضيوف تُعالج فوراً من صندوق الوارد المشترك.
حل
المشكلات تُحيل للقسم المناسب في ثوانٍ.
متابعة
رسالة مغادرة تلقائية وطلب تقييم.
تعلم
التحليلات تكشف ما يحبه الضيوف وما يحتاج تحسيناً.
صندوق وارد مشترك
كل طلب ضيف في مكان واحد. لا شيء يضيع.
كل رسائل WhatsApp — من تأكيدات الحجز إلى طلبات خدمة الغرف — تصل إلى صندوق وارد مشترك يمكن لفريقك الوصول إليه.
- الملاحظات الداخلية تسمح للفريق بتبادل السياق دون أن يراه الضيف
- كشف التعارض يُظهر عندما يعرض عضو آخر نفس المحادثة
- تسميات الحالة (مفتوح،قيد المعالجة،مُغلق) تبقي الطابور منظماً
مساعد ذكاء اصطناعي
ردود فورية، حتى في الساعة 2 صباحاً. كونسيرجك الذكي لا ينام أبداً.
يفهم الذكاء الاصطناعي كل رسالة وارد ويكتب رداً بنبرة فندقك — يرد على الأسئلة الشائعة، يؤكد الطلبات ويقترح ترقيات تلقائياً.
- الاقتراحات تتعلم من أفضل ردود طاقمك مع مرور الوقت
- دعم متعدد اللغات — رد بالفرنسية أو العربية أو الإنجليزية تلقائياً
- يُدمج الذكاء الاصطناعي معلومات خاصة بالفندق مثل أوقات المطعم ونصائح محلية
- يمكن للفريق تعديل الاقتراحات قبل الإرسال للحفاظ على اللمسة الشخصية
توجيه ذكي
القسم المناسب، في كل مرة. تلقائياً.
قواعد توجه طلبات الضيوف حسب الموضوع واللغة والإلحاح — حتى تحصل كل قسم على ما يحتاجه دون يدوي.
- وزّع الطلبات بين الطاقم بتوزيع دوري أو الأقل حملاً
- حدد ساعات العمل لكل قسم حتى تصل الرسائل فقط للأقسام المتاحة
- قواعد التصعيد تُعيد الطلبات غير المحلولة بعد مهلة قابلة للتكوين
- سجل كامل يُظهر من تعامل مع ما ومتى
تحليلات الضيوف
ما يحبه الضيوف. وما يحتاج تحسيناً.
لوحات معلومات تفاعلية تتبع أوقات الرد ورضا الضيوف وحل الطلبات — للحفاظ على معايير عالية في كل نوبة.
- تتبع وقت أول رد ووقت الحل لكل قسم
- اكتشف أكثر الطلبات شيوعاً وأنشئ playbooks حولها
- استبيانات رضا الضيوف تُرسل تلقائياً بعد المغادرة
- تصدير التقارير لمراجعات الإدارة الأسبوعية
playbooks الضيافة
استراتيجيات مجربة للفنادق والرياض.
قوالب جاهزة لأكثر سيناريوهات الضيافة شيوعاً — من تأكيد الحجز إلى التقييم بعد المغادرة.
تأكيد الحجز
أكد الحجوزات فوراً مع تفاصيل الوصول والاتجاهات ورسالة ترحيب شخصية.
تسجيل مبكر ومغادرة متأخرة
تحقق تلقائي من التوفر وتأكيد فوري عندما يطلب الضيف تغيير مواعيد.
طلب خدمة الغرف
قائمة WhatsApp بأزرار رد سريعة للإفطار والغداء والعشاء — الطلبات تذهب مباشرة للمطبخ.
تصعيد المشاكل
اكتشف الطلبات العاجلة (ضوضاء،نظافة،سلامة) وصعّد لمدير المناوبة فوراً.
طلب تقييم ما بعد المغادرة
رسالة شكر تلقائية بعد 24 ساعة من المغادرة مع رابط مباشر لـ Google أو TripAdvisor.
تسلسل ترحيب VIP
رسالة ما قبل وصول مخصصة مع عروض حصرية وخيارات ترقية وتوصيات محلية.
الأسئلة الشائعة
هل يمكنني استخدام رقم WhatsApp Business الحالي لفندقي؟
نعم. يتصل Dealup بحساب WhatsApp Business API الحالي الخاص بك — لا حاجة لتغيير الرقم. يستغرق الإعداد حوالي 15 دقيقة.
كيف يعمل كونسيرج الذكاء الاصطناعي؟
يفهم ذكاؤنا الاصطناعي كل رسالة وارد، ي comprehend السياق ويكتب رداً باستخدام معلومات فندقك — أوقات المطعم، جدول حمام السباحة، نصائح محلية والمزيد. يراجع الفريق ويعدّل قبل الإرسال.
هل يمكن للأقسام المختلفة مشاركة نفس صندوق الوارد؟
نعم. الاستقبال والتنظيف والكونسيرج و F&B يمكنهم جميعاً الوصول إلى نفس الصندوق مع رؤية مبنية على الأدوار. كل قسم يرى ما يهمه.
هل يدعم لغات متعددة؟
يدعم Dealup الفرنسية والعربية والإنجليزية والمزيد افتراضياً. يكتشف الذكاء الاصطناعي لغة الضيف ويرد وفقاً لذلك — مثالي للضيوف الدوليين.
هل يمكنني إرسال رسائل ترويجية للضيوف السابقين؟
نعم. يمكنك تقسيم الضيوف حسب تاريخ الإقامة أو نوع الغرفة أو التفضيلات وإرسال حملات WhatsApp مستهدفة للعروض الموسمية والأحداث وبرامج الولاء.
هل يتكامل مع نظام إدارة الملكية الخاص بي؟
يتصل Dealup بأنظمة إدارة الملكية ومنصات الحجز الشائعة. تتم مزامنة بيانات الضيوف تلقائياً حتى يحصل فريقك على السياق الكامل دائماً.
جاهز عندما تكون أنت
ابدأ في إبهار الضيوف حيث هم بالفعل — على WhatsApp.
قم بإعداد صندوق وارد فندقك في دقائق — بدون برمجة. كل حجز وطلب وتقييم في مكان واحد.