الاستلام
كل رسائل واتساب تصل إلى صندوق مشترك فوراً.
خدمة العملاء على واتساب
حل المحادثات قبل أن يطلب عملاؤك مرة أخرى.
قابل عملاءك على واتساب حيث هم بالفعل. صندوق مشترك وردود بالذكاء الاصطناعي وتصنيف ذكي تعني أن كل محادثة تُحل أسرع — لا تذاكر مفقودة، لا سياق ضائع.
- صندوق مشترك للفريق
- اقتراحات بالذكاء الاصطناعي
- قواعد تصنيف ذكية
المحادثات — الصندوق المشترك
AIفاطمة ز.
طلبني لم يصل بعد
يوسف أ.
كيف أُعيد منتجاً؟
أمينة ب.
هل يمكنني تغيير عنوان التوصيل؟
عمر ك.
شكراً على الإصلاح السريع!
مرحباً، طلب #4821 لم يصل بعد ومر 5 أيام.
مرحباً فاطمة! دعيني أتحقق من ذلك. أرى أن طلبك في مركز الدار البيضاء — يجب أن يصل غداً. سأرسل لك رابط التتبع.
رائع، شكراً جزيلاً!
حل على القناة التي يفضلونها
يرد العملاء أسرع على واتساب מאשר البريد الإلكتروني أو النماذج — أوقات الحل تقل.
صندوق واحد للفريق كله
لا مزيد من النسخ واللصق بين المحادثات. كل عميل يرى المحادثة نفسها والتاريخ والسياق.
ذكاء اصطناعي يعرف شركتك
ردود مقترحة مدربة على منتجاتك وسياساتك ونبرتك — الموظفون يوافقون أو يعدلون أو يتجاهلون بلمحة.
التحدي
العملاء يتوقعون ردود فورية. فريقك غارق في محادثات مبعثرة.
الرسائل تصل عبر واتساب والبريد الإلكتروني ورسائل إنستغرام ونماذج الاتصال — وموظفك يتنقل بين علامات التبويب ويفقد السياق وينسي المتابعة.
- العملاء يرسلون رسائل في الساعة 10 مساءً وتتوقع رداً بحلول الصباح — لكن فريقك لا يرى قائمة الانتظار
- موظفاً يردان على المحادثة نفسها بسبب غياب نظام التعيين
- الأسئلة المهمة تغرق تحت طلبات حالة الطلب بدون أي طريقة لتحديد الأولوية
- بدون مشتركة، لا طريقة لقياس جودة الرد أو أداء الفريق
دورة خدمة العملاء
من أول رسالة إلى عميل سعيد.
كل محادثة تمر بمسار واضح — استلام، فهم، تصنيف، حل، تعلم.
الفهم
الذكاء الاصطناعي يقرأ الرسالة ويقترح الرد المناسب.
التصنيف
قواعد ذكية تُعيّن التذكرة للموظف أو الفريق الأنسب.
الحل
الموظف يرد بكل السياق وسجل العميل.
المتابعة
فحوصات تلقائية تبقي المحادثة مستمرة.
التعلم
التحليلات تكشف ما ينجح وما يحتاج تحسين.
صندوق مشترك
كل محادثة في مكان واحد. لا سياق ضائع.
كل رسائل واتساب — الحملات، البث، استفسارات العملاء — تصل إلى صندوق مشترك يمكن لفريقك كله رؤيته وتعيينه والرد عليه.
مُعيّن ليوسف • الدعم
12 مفتوحةفاطمة ز.
طلبي لم يصل بعد
يوسف أ.
كيف أُعيد منتجاً؟
أمينة ب.
هل يمكنني تغيير عنوان التوصيل؟
مرحباً، طلب #4821 لم يصل بعد ومر 5 أيام.
مرحباً فاطمة! دعيني أتحقق من ذلك. أرى أن طلبك في مركز الدار البيضاء — يجب أن يصل غداً.
رائع، شكراً!
عفواً! أرسلت لك أيضاً رابط التتبع عبر واتساب. هل يمكنني مساعدتك بشيء آخر؟
- الملاحظات الداخلية تسمح للموظفين بنقل السياق بدون رؤية العميل
- كشف التعارض يظهر متى يعرض موظف آخر المحادثة نفسها
- تسميات الحالة (مفتوح، معلق، محلول) تنظم قائمة الانتظار
اقتراح الذكاء الاصطناعي
كيف أُعيد السترة الزرقاء التي اشتريتها الأسبوع الماضي؟
مرحباً! يمكنك بدء إرجاع خلال 14 يوماً. سأرسل لك نموذج الإرجاع — فقط أدخل رقم طلبك وسنرتب الاستلام.
رد مقترح بالذكاء الاصطناعي — اضغط للإدراج أو التعديل
مساعد الذكاء الاصطناعي
اقتراح لا استبدال. موظفوك يبقون سيطرتهم.
الذكاء الاصطناعي يقرأ كل رسالة وارد ويكتب رداً بنبرة علامتك التجارية. الموظفون يوافقون أو يعدلون أو يتجاهلون — الحلول تتسارع دون فقدان اللمسة الإنسانية.
- الاقتراحات تتعلم من ردود أفضل موظفيك مع مرور الوقت
- دعم متعدد اللغات — رد بالفرنسية أو العربية أو الإنجليزية تلقائياً
- الردود المقترحة تتضمن معلومات المنتج والسياسات وحالة الطلب
- يمكن للموظفين تدريب الذكاء الاصطناعي بتعديل الاقتراحات قبل الإرسال
تصنيف ذكي
الموظف المناسب، في كل مرة. تلقائياً.
قواعد تُوجّه المحادثات حسب اللغة أو الموضوع أو قيمة العميل أو توفر الموظف — حتى لا أحد ينتظر ولا شيء يضيع.
قواعد التصنيف
كشف اللغة
توجيه الرسائل العربية للموظفين الناطقين بالعربية
عملاء VIP
قائمة انتظار ذات أولوية للعملاء ذوي القيمة العالية
مشاكل الطلب
إرسال مباشرة لفريق العمليات
خارج ساعات العمل
الذكاء الاصطناعي يتعامل مع الأسئلة البسيطة ويرفع المعقدة
- وازن الحمل على الموظفين بتصنيف دائري أو الأقل ازدحاماً
- حدد ساعات العمل لكل موظف لتوجيه التذاكر فقط للأعضاء المتاحين
- قواعد التص迭 ترفع التذاكر غير المحلولة بعد فترة زمنية قابلة للضبط
- سجل تدقيق كامل يُظهر من فعل ماذا ومتى
تحليلات الدعم
ما ينجح. ما يجب إصلاحه.
لوحات تحكم في الوقت الفعلي تتبع أوقات الاستجابة ومعدلات الحل ورضا العملاء — لتدريب فريقك والتحسين باستمرار.
لوحة تحكم الدعم — هذا الأسبوع
أول رد متوسط4 min
-18%
معدل الحل92%
+8%
رضا العملاء4.8
+0.3
المحادثات156
+24%
50m25m0
الإثنينالثلاثاءالأربعاءالخميسالجمعةالسبت
- تتبع وقت أول رد ووقت الحل ووقت المعالجة لكل موظف
- اكتشف المواضيع التي تُنشئ أكثر التذاكر وأنشئ إجابات ذاتية الخدمة
- استبيانات الرضا تُرسل تلقائياً بعد الحل
- صدّر التقارير لمراجعات الفريق الأسبوعية
삀scripts الدعم
pinterest scripts دعم عملاء مجربة.
قوالب جاهزة لأكثر سيناريوهات الدعم شيوعاً — خصصها لشركتك في دقائق.
رد حالة الطلب
شارك معلومات التتبع وتقديرات التوصيل فوراً عندما يسأل العميل عن طلبه.
ت_flux الإرجاع والتبديل
تعليمات إرجاع خطوة بخطوة مع رابط نموذج معبأ مسبقاً في رسالة واحدة.
تصعيد الشكوى
اكتشف العملاء غير الراضيين وصعدهم لموظف أول مع كامل السياق.
متابعة ما بعد الحل
تحقق تلقائي بعد 48 ساعة من الحل لتأكيد رضا العميل.
رد تلقائي للأسئلة الشائعة
إجابات فورية لأكثر 20 سؤال يرددها فريقك كل يوم.
تسلسل ترحيب VIP
ترحيب شخصي وتعيين موظف مخصص للعملاء ذوي القيمة العالية.
الأسئلة المتكررة
هل يمكنني استخدام رقم واتساب бизнес الحالي؟
نعم. يتصل Dealup برقم واتساب Business API الحالي — لا حاجة لتغيير الأرقام أو فقدان سجل المحادثات.
كيف تعمل اقتراحات الذكاء الاصطناعي؟
ذكاؤنا الاصطناعي يقرأ كل رسالة وارد، يفهم السياق ويكتب رداً بنبرة علامتك التجارية. موظفوك يراجعون أو يعدلون أو يوافقون قبل الإرسال — يبقون دائماً في السيطرة.
هل يمكنني تعيين المحادثات لموظفين محددين؟
نعم. يمكنك تعيين المحادثات يدوياً أو إعداد قواعد تلقائية بناءً على اللغة أو الموضوع أو قيمة العميل أو توفر الموظف.
هل يدعم لغات متعددة؟
يدعم Dealup الفرنسية والعربية والإنجليزية من المصنع. يمكن لاقتراحات الذكاء الاصطناعي كشف لغة العميل تلقائياً والرد وفقاً لذلك.
ما التحليلات المتاحة؟
تحصل على لوحات تحكم في الوقت الفعلي لأول وقت استجابة ومعدل الحل ورضا العملاء وأداء الموظف واتجاهات المواضيع — الكل قابل للتصدير لمراجعات الفريق.
هل يمكنني التكامل مع أدواتي الحالية؟
يتصل Dealup بـ CRM ومنصة التجارة الإلكترونية وأدوات المساعدة عبر API وتكاملات أصلية. سياق العميل يتدفق تلقائياً.
جاهز عندما تكون أنت
ابدأ في حل المحادثات حيث عملاؤك بالفعل
قم بإعداد صندوقك المشترك في دقائق — بدون برمجة. كل رسالة، كل قناة، لوحة تحكم واحدة.