صندوق وارد واحد. فريقك بأكمله.
أسند وصنّف وتابع كل محادثة دون فقدان السياق — حتى مع عدد كبير من الوكلاء وحجم مرتفع من الرسائل.
محادثات واتساب تضيع في الهواتف الشخصية
عندما تستخدم الفرق واتساب الشخصي أو حسابًا تجاريًا واحدًا، تضيع المحادثات بين الثغرات. لا أحد يعرف من يتولى ماذا. يختفي السياق عندما يغادر أحدهم. والعملاء ينتظرون.
- المحادثات تعيش على هواتف فردية — بلا رؤية مشتركة
- لا طريقة لإسناد أو تسليم المحادثات بسلاسة بين الوكلاء
- سجل العميل مجزأ أو غائب تمامًا
- المدراء لا يرون عبء عمل الفريق ولا أوقات الاستجابة
أضف نظامًا لكل محادثة واتساب
إسناد ذكي
التوجيه التلقائي أو اليدوي يضمن وصول كل محادثة للوكيل المناسب.
وسوم وملاحظات داخلية
أضف سياقًا يبقى مع المحادثة — مرئي لكل الفريق، غير مرئي للعملاء.
سجل العميل بلمحة
استرجع كل محادثة وطلب وملاحظة سابقة بنقرة واحدة قبل الرد.
حضور الفريق
اعرف من متاح، من مشغول، ومن يتابع طلبًا بالفعل — بلا ردود مكررة.
صندوق وارد مشترك مصمم لطريقة عمل الفرق الحقيقية
صندوق وارد الفريق من Dealup يحوّل قناة رسائل فوضوية إلى مساحة عمل منظمة وخاضعة للمساءلة.
إسناد المحادثات
إسناد تلقائي حسب الموضوع، اللغة، أو عبء العمل — أو مطالبة يدوية بأي محادثة بنقرة واحدة.
- إسناد دوري، حسب المهارة، أو يدوي
- أعد الإسناد فورًا مع الحفاظ على كامل السياق
- قائمة انتظار غير مُسندة حتى لا يضيع شيء
تعاون داخلي
صنّف زملاءك، اترك ملاحظات خاصة، وأشرك المختصين دون أن يرى العميل شيئًا.
- أشر لزملائك في الملاحظات الداخلية
- ملاحظات خاصة لا تظهر للعملاء أبدًا
- تتبع من أضاف ماذا ومتى
ملفات العملاء
كل محادثة تعرض السجل الكامل للعميل — الطلبات، الوسوم، المحادثات السابقة، والحقول المخصصة.
- خط زمني موحد عبر كل القنوات
- حقول مخصصة لبيانات عملك
- إجراءات سريعة: إنشاء طلب، تحديث الحالة، إضافة وسم
رؤية الأداء
يرى المدراء حالة قائمة الانتظار في الوقت الحقيقي، أوقات الاستجابة، وعبء كل وكيل.
- لوحة تحكم مباشرة: مفتوحة، بالانتظار، محلولة
- وقت أول استجابة ووقت الحل
- صدّر تقارير للتدريب والتخطيط
صندوق وارد فريق Dealup مقابل واتساب الشخصي
واتساب الشخصي لم يُصمم للفرق. Dealup صُمم لذلك.
| التطبيق الشخصي / التجاري | صندوق وارد فريق Dealup | |
|---|---|---|
| الرؤية المشتركة | محادثات معزولة على هواتف فردية | صندوق وارد واحد — كل وكيل يرى كل محادثة |
| الإسناد والتسليم | إعادة توجيه لقطات شاشة أو نسخ ولصق السياق | إسناد أو إعادة إسناد بنقرة واحدة مع كامل السجل |
| الملاحظات الداخلية | مجموعة دردشة منفصلة أو ملاحظات لاصقة | ملاحظات خاصة مرفقة بكل محادثة |
| سياق العميل | اطلب من العميل تكرار رقم الطلب أو المشكلة | الملف الشخصي والسجل الكامل مرئيان قبل الرد |
| تحليلات الفريق | تخمين — بلا مقاييس | قائمة انتظار فورية، أوقات استجابة، عبء كل وكيل |
الفرق التي تعمل على واتساب
فرق المبيعات
أهّل العملاء المحتملين أسرع، سلّم للمغلقين، ولا تفقد أبدًا عميلًا محتملًا ساخنًا في محادثة شخصية.
فرق الدعم
حل التذاكر بسياق كامل، صعّد بسلاسة، وحقق أهداف اتفاقية مستوى الخدمة.
عمليات التجارة الإلكترونية
تتبع استفسارات الطلبات والإرجاعات وتحديثات التوصيل في مكان واحد — مرتبط ببيانات متجرك.
الوكالات ومراكز الاتصال
أدر عدة حسابات واتساب لعملاء من مساحة عمل واحدة مع فصل صارم للبيانات.
يعمل مع
الأسئلة الشائعة
هل يمكن لعدة وكلاء الرد على نفس المحادثة؟
يُسند وكيل واحد فقط في كل مرة لتجنب التداخل. أعد الإسناد فورًا عند الحاجة — يرى الوكيل الجديد كامل المحادثة.
هل تتزامن الملاحظات الداخلية مع واتساب العميل؟
لا. الملاحظات الداخلية والإشارات مرئية فقط داخل Dealup. العملاء لا يرونها أبدًا.
هل يمكنني استخدام صندوق وارد الفريق مع رقم واتساب بزنس الحالي؟
نعم. اربط رقم واتساب بزنس بلاتفورم بـ Dealup وستتدفق كل المحادثات إلى صندوق الوارد المشترك.
هل هناك حد لعدد الوكلاء الذين يمكنهم استخدام صندوق الوارد؟
لا. أضف أي عدد من الوكلاء يحتاجه فريقك — لكل واحد دخوله وصلاحياته الخاصة.
هل يمكنني تصفية المحادثات حسب الوسم، الحالة، أو المُسند إليه؟
نعم. صفّي واحفظ عروضًا مخصصة (مثل «محادثاتي المفتوحة»، «عاجل»، «متحدثو الإسبانية») للوصول السريع.
توقف عن فقدان المحادثات. ابدأ بإغلاقها.
امنح فريقك صندوق الوارد المشترك الذي يحتاجه للعمل معًا على واتساب.